Последна актуализация: 10 май 2025 г.
Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да използвате нашия уебсайт и предлаганите от нас услуги. С достъпа до сайта sitecare.bg и/или заявяването, на която и да е от услугите, вие се съгласявате да бъдете обвързани с настоящите Общи условия.
1. ОБХВАТ НА УСЛОВИЯТА
1.1. Какво обхващат тези условия
Това са условията, при които SiteCare предоставяме услуги на вас. Всички условия влизат в сила от датата на направената поръчка. Настоящите условия уреждат взаимоотношенията между SiteCare и физически/юридически лица („Клиент“, „вие“), които използват нашите услуги.
1.2. Защо трябва да ги прочетете
Моля, прочетете тези условия внимателно, преди да направите поръчка към нас. Те обясняват кои сме ние, как ще ви предоставим услугите, как вие и ние можем да променим или прекратим договора, какво да правите в случай на проблем, както и друга важна информация.
1.3. Актуализиране на условията
SiteCare може по всяко време, по собствено усмотрение, да променя или актуализира настоящото споразумение и свързаните политики. Промените влизат в сила незабавно. Продължавайки да използвате сайта или услугите ни, вие се съгласявате с новите условия. Ще ви уведомим по имейл 30 дни преди промени в услугите. Ваша е отговорността да осигурите актуален имейл адрес. Не носим отговорност, ако не получавате нашата кореспонденция поради неактуален имейл.
2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА НАС И КОНТАКТ
2.1. Кои сме ние.
Собственик на уебсайта sitecare.bg е ЛЕМЪН ДЕВ ООД, ЕИК 208001362, със седалище и адрес на управление: гр. Плевен, жк Мара Денчева 22-Б-20. sitecare.bg e част от lemondev.co. В настоящия документ ще бъде наричан „SiteCare“, „ние“ или „нашият екип“.
2.2. Как да се свържете с нас.
Може да се свържете с нас чрез методите, описани на https://sitecare.bg/kontakti/ или чрез клиентският ни портал като подадете тикет към нас. Ако заявявате конкретна задача или корекция по сайта, трябва да го направите чрез нашият клиентски портал.
2.3. Как ние ще се свържем с вас.
Ако трябва да се свържем с вас, ще го направим чрез профила в клиентската ни платформа, по телефон или на имейла, който сте ни предоставили. Никога няма да ви поискаме данни за достъп до сайта или хостинга по телефон. Ако се съмнявате в самоличността на обаждащ се, свържете се директно с нас.
3. ДОГОВОРЪТ МЕЖДУ НАС
3.1. Извършването на поръчка през нашия уеб сайт не гарантира, че тя ще бъде приета. Приемането на поръчката ви ще се счита за потвърдено едва когато получите потвърждение, че поръчката е завършена. В този момент между вас и нас възниква договор. Плащането трябва да бъде получено, преди да бъдат предоставени каквито и да е услуги.
3.2. Ако не сме в състояние да приемем или изпълним вашата поръчка, ще ви уведомим за това и ще ви възстановим всяка сума, която сте ни заплатили.
3.3. Данни за акаунта. За да получите достъп до нашите услуги, ще ви бъде създаден акаунт в нашият клиентски портал. Ние нямаме достъп до вашата парола. Вие гарантирате, че цялата информация за създаване и използване на акаунта е вярна, точна и пълна. Единствено вие носите отговорност за действията, извършвани чрез вашия акаунт – независимо дали са извършени от вас или не. Трябва да пазите на сигурно място данните си за вход. Трябва да ни уведомите незабавно при неоторизирано използване на акаунта ви или при нарушение на сигурността.
4. НАШИТЕ УСЛУГИ
4.1. ЕДНОКРАТНА УСЛУГА ЗА УЕБСАЙТ
Ние предлагаме еднократни услуги по поправки и задачи, свързани с уеб сайтове. Те се извършват от нашия експертен екип срещу такса, която е посочена на уебсайта ни.
4.1.1. Какво включва услугата:
Примерни задачи могат да включват:
- Премахване на зловреден код (malware);
- Миграции на WordPress сайтове;
- Отстраняване на PHP грешки;
- Поправка на нефункциониращи сайтове.
4.1.2. Какво изрично НЕ включва услугата:
- Следните дейности не са включени в услугата “Еднократна уебсайт задача”:
- Уеб разработка;
- Дизайн задачи;
- Редакция на функционалности;
- Конфигурация на външен хостинг;
- Въвеждане на съдържание;
- Копирайтинг (писане на текстове);
- SEO линк билдинг;
- Затваряне на SQL инжекции в персонализиран код.
4.1.3. Всяка заявка за задача трябва да бъде отделна:
Всяка задача или поправка трябва да бъде изпратена като отделна заявка.
Ако изпратите няколко задачи наведнъж, си запазваме правото да:
- откажем поръчката, или
- разделим задачите в отделни поръчки.
Ще бъдете таксувани поотделно за всяка задача.
4.1.4. Срокове за изпълнение:
Обикновено посочваме ориентировъчен срок за изпълнение при подаване на заявка. Стремим се да завършим задачите в рамките на два часа след приемането, но не можем да гарантираме точен срок. Ще отделим разумно време за завършване. Ако не успеем да изпълним задачата в разумен срок, си запазваме правото да анулираме поръчката и да върнем заплатената сума.
4.1.5. Кой от екипа ще работи по задачата:
Стремим се да назначим конкретен член на екипа за всяка задача, но всеки от нашия екип може да работи по нея в даден момент.
4.1.6. Невъзможност за завършване на задача:
Понякога поправката може да бъде невъзможна — например, ако сайтът е необратимо повреден или има несъвместимост между функциите и хостинг средата. Ако преценим, че не е възможно да завършим задачата, ще ви уведомим писмено с обяснение.
4.1.7. Услуга „по възможност най-добро изпълнение“:
SiteCare ще приложи разумни умения и грижа при изпълнение на задачата. Не можем да гарантираме, че няма да възникнат грешки. Ако възникнат грешки в резултат на нашата работа, трябва да ни уведомите в рамките на 7 дни и ще се постараем да ги отстраним. Ако не успеем, ще върнем заплатената сума и/или ще опитаме да върнем сайта до предишна версия (backup).
4.1.8. Приключване на задача:
Можете да маркирате задача като завършена чрез клиентския ни портал по всяко време. Член на екипа ни също може да я маркира като завършена – ще получите уведомление и ще можете да я отворите отново в рамките на 48 часа. Ако не се свържете с нас по дадена задача в рамките на 5 дни, тя автоматично ще се счита за завършена.
4.1.9. Трети страни:
SiteCare не носи отговорност за действия на трети страни – включително хостинг доставчици, разработчици на софтуер или плъгини, браузъри, имейл клиенти, регистратори на домейни или търсачки. Ако действията на такива страни ни попречат да завършим задачата, не носим отговорност и няма да възстановим платената сума.
4.1.10. Категоризация на задачи:
SiteCare си запазва правото по собствена преценка да определи дали дадена задача попада в обхвата на услугата.
4.2. УСЛУГА ЗА ПОДДРЪЖКА НА УЕБ САЙТ – МЕСЕЧНИ ПАКЕТИ
Ние предлагаме планове за поддръжка на уеб сайтове на месечен или годишен абонаментен принцип.
4.2.1. Стартов план WordPress Start
Месечния абонаментен план за базова поддръжка включва само следните услуги:
- Включени часове: 3 часа
- Време за реакция: до 24 часа
- Актуализация на WordPress ядро
- Актуализация на инсталирани плъгини
- Проверка и отстраняване на зловреден код
- Отстраняване на проблем след хакерски атаки
- Консултации относно работата на WordPress
- Лиценз за Elementor Pro, SEOPress и WPML
- Мониторинг на сайта
4.2.2. Стандартен план WordPress Pro
Месечния абонаментен план включва:
- Включени часове: 5 часа
- Време за реакция: от 2 до 6 часа
- Актуализация на WordPress ядро
- Актуализация на инсталирани плъгини
- Проверка и отстраняване на зловреден код
- Отстраняване на проблем след хакерски атаки
- Консултации относно работата на WordPress
- Лиценз за Elementor Pro, SEOPress и WPML
- Мониторинг на сайта
- Ежедневен външен бекъп
- Инсталация и настройка на нови плъгини
- Отстраняване на проблеми в WooCommerce
- Оптимизация за скорост
- Google Analytics и Search Console настройки
- SEO Анализ: Преглед и базови препоръки
- Месечен отчет
4.2.3. Разширен план WordPress Premium
Месечния абонаментен план включва:
- Включени часове: 10 часа
- Време за реакция: под 2 часа
- Актуализация на WordPress ядро
- Актуализация на инсталирани плъгини
- Проверка и отстраняване на зловреден код
- Отстраняване на проблем след хакерски атаки
- Консултации относно работата на WordPress
- Лиценз за Elementor Pro, SEOPress и WPML
- Мониторинг на сайта
- Ежедневен външен бекъп
- Инсталация и настройка на нови плъгини
- Отстраняване на проблеми в WooCommerce
- Оптимизация за скорост
- Google Analytics и Search Console настройки
- SEO Анализ:
- Преглед и базови препоръки
- Месечен отчет
- Актуализация на теми
- Редакция на съдържание
- Акаунт мениджър
4.2.3. Абонамент за уебсайт
Плановете важат за един уебсайт. Сайтове, които споделят еднакъв код и показват едно и също съдържание (напр. алиаси), се считат за един сайт.
Независими сайтове, използващи едно и също хостинг пространство или кодова база, се считат за отделни сайтове.
За яснота: WordPress multisite инсталации се считат за отделни уебсайтове.
4.2.4. Хостинг задачи
Хостинг задачи се предоставят само на клиенти, които използват наш хостинг в рамките на абонаментен план. Те не могат да се закупят отделно.
Примери за хостинг задачи включват:
- Управление на имейли,
- Настройка и конфигурация на DNS записи,
- Управление на SPF записи,
- Настройка на сървърно кеширане.
4.2.5. Член на екипа
Винаги ще има на разположение квалифициран член на екипа, който да изпълнява поддръжка, персонализирани или хостинг задачи. Не можем да гарантираме, че един и същ човек ще работи по акаунта ви всеки път.
4.2.6. Честота на ъпдейтите
Честотата на ъпдейтите (на теми, ядро и плъгини) се определя по наша преценка.
4.2.7 Приложимост на условия
Всички условия от т. 4.1.4 до 4.1.10 включително се прилагат и към месечните абонаментни пакети.
5. ДОСТАВКА НА УСЛУГИТЕ
5.1. Разходи за услугите
Цените на услугите са тези, които са публикувани на нашия уебсайт. Запазваме си правото да променяме цените по всяко време.
5.2. Предизвестие за промяна в цените на услугите
Ако сте настоящ клиент по месечен абонаментен план, ще Ви уведомим 30 дни предварително за всяка промяна в цената.
Ако сте сключили едногодишен договор, ще бъдете уведомени за всяка ценова промяна един месец преди изтичането на договора.
5.3. Продължителност на абонамента
Абонаментите се предлагат на месечна, тримесечна или годишна ротационна (автоматично подновяваща се) основа.
Абонаментите се подновяват автоматично, като сумата се начислява към начина на плащане, който сте посочили във Вашия акаунт в sitecare.bg
5.4. Кога ще предоставим услугите
Ние ще предоставяме услугите, докато абонаментът Ви изтече, докато не прекратите договора съгласно клауза 7 или докато ние не прекратим договора с писмено уведомление.
5.5. Какво се случва, ако не ни предоставите необходимата информация
Необходима ни е определена информация от Вас, за да можем да Ви предоставим услугите. Можем да се свържем с Вас, за да изискаме допълнителна информация или да потвърдим вече предоставената. Ако не ни предоставите тази информация в разумен срок или тя е непълна/грешна:
можем да прекратим договора, или
да начислим допълнителна такса за компенсиране на извънредната работа, която е станала необходима.
Ние не носим отговорност за забавяне или непредоставяне на услугите, ако това се дължи на липса на необходима информация от Ваша страна.
5.6. Пълен достъп
Трябва да ни осигурите пълен достъп до уеб сайта, за да можем да изпълним задачата. Не работим чрез Git или SSH ключове.
5.7. Причини, поради които можем да спрем или деактивираме абонаментната услуга:
Можем да спрем предоставянето на услуга, ако:
- трябва да се справим с технически проблем или да направим дребни технически промени;
- се налага да актуализираме услугата съгласно законови или регулаторни изисквания;
- извършваме промени по заявка на клиента или по предварително уведомление от наша страна;
- това се изисква от закона;
- смятаме, че нарушавате съществено някое от условията на договора;
- трябва да се справим с иск или претенция от трета страна;
- е необходимо за избягване на финансова загуба или правна отговорност.
5.8. Вашите права при временно спиране на услугата
Ще Ви уведомим предварително, ако предстои временно спиране на услугата, освен при спешни случаи.
Ако услугата е спряна за повече от 24 часа в рамките на 7 дни, ще коригираме цената и няма да Ви таксуваме за периода на прекъсване — освен ако прекъсването не е по Ваша вина.
Можете да прекратите договора, ако услугата бъде спряна за повече от 120 часа, като ще получите възстановяване на предплатената сума за периода след прекратяването, освен ако причината за спирането е Ваше нарушение.
5.9. Неуспешно изпълнение на задача по поддръжка
Нямате право на възстановяване, ако нашият екип не успее да изпълни задача за поддръжка, персонализирана задача или хостинг задача в рамките на Вашия месечен абонаментен план.
Ако не можем да изпълним еднократната задача, включена в плана или при еднократни услуги, можем по собствена преценка да предложим изпълнение на друга задача в рамките на същия календарен месец.
5.10. Спиране на услугата при неплащане
Ако не заплатите услугите ни в срок, можем да спрем предоставянето им, докато не получим дължимите суми. Ще Ви уведомим за това. След получаване на плащането, ще положим усилия да възстановим достъпа Ви до услугата в рамките на 24 часа.
5.11. Спиране на услугата и загуба на данни
Ако услугата бъде спряна или акаунтът Ви е с просрочие, може да не съхраняваме повече копие на Вашите данни или уебсайт.
6. ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ СПОРЕД ДОГОВОРА
6.1. Вие носите отговорност за съдържанието на своя уебсайт. Клиентите са отговорни за всички скриптове, данни и други елементи, публикувани на техните сайтове.
6.2. Вие носите отговорност за архивирането на сайта си. Макар да се стремим да направим резервно копие преди всяка поддръжка, хостинг или персонализирана задача, Вие трябва сами да осигурите пълен бекъп преди подаване на еднократна поръчка или заявка в рамките на абонаментен план. Ние не гарантираме, че архивирането, което правим, ще бъде успешно. След прекратяване на договора не съхраняваме резервни копия на сайта Ви.
7. ВАШЕТО ПРАВО ДА ПРЕКРАТИТЕ ДОГОВОРА
7.1. Прекратяване на договора при Еднократна задача по уебсайта
Не можете да прекратите договора за еднократна задача, след като сте подали поръчката си чрез нашия уебсайт и тя е приета от нас. В повечето случаи започваме работа веднага след подаването на поръчката, с което за нас възникват разходи.
Всяко искане за възстановяване на сума ще бъде разглеждано индивидуално, като решенията за възстановяване се вземат по наша преценка.
7.2. Прекратяване на договор за план за поддръжка на уеб сайт
Можете да прекратите договора си с нас, като анулирате услугата преди датата на подновяване чрез клиентския панел на sitecare.bg
7.3. Възстановяване на суми при предварително платени месеци
Предлагаме нискобюджетна услуга с отстъпки при предварително заплащане. След започване на услугата нямате право на възстановяване на платените суми.
7.4. Обработка на възстановявания на суми
Всяко възстановяване на суми ще бъде обработено в рамките на 7 работни дни след одобрение.
8. КАК ДА ПРЕКРАТИТЕ ДОГОВОРА С НАС (ВКЛЮЧИТЕЛНО АКО СТЕ СИ ПРОМЕНИЛИ МНЕНИЕТО)
9. НАШЕТО ПРАВО ДА ПРЕКРАТИМ ДОГОВОРА
9.1. Можем да прекратим договора, ако Вие го нарушите
Можем да прекратим договора по всяко време с писмено уведомление до Вас, ако:
не извършите дължимо плащане в срок;
не ни предоставите навреме необходима информация, след като сме я поискали, за да можем да Ви предоставим услугите.
9.2. Възможно е да прекратим предоставянето на услугите
Можем да Ви уведомим писмено, че ще прекратим предоставянето на услугите. В такъв случай ще Ви уведомим поне 30 дни предварително и ще възстановим всяка сума, заплатена авансово за услуги, които няма да бъдат предоставени.
10. ЦЕНА И ПЛАЩАНЕ
10.1. Къде да откриете цената на услугата
Цената на услугата е тази, която е посочена на страниците за поръчка в момента на извършване на поръчката. Полагаме всички разумни усилия да гарантираме, че обявената цена е коректна. Цените са с ДДС.
10.2. Промени в цените
Запазваме си правото да променяме цените и таксите, обявени на нашия уеб сайт, по всяко време. Ще Ви уведомим писмено за всички промени на имейл адреса, който сте предоставили при регистрация.
В повечето случаи промяна на цената за нови клиенти няма да засяга цените за настоящи абонати.
Ако договорът Ви е със срок, новата цена ще влезе в сила след изтичане на текущия срок, при подновяване.
10.3. Какво се случва при грешна цена
Въпреки усилията ни, е възможно да бъде посочена неправилна цена.
Ако коректната цена е по-ниска, ще я коригираме и ще Ви възстановим разликата.
Ако коректната цена е по-висока, ще се свържем с Вас за инструкции преди да приемем поръчката Ви.
10.4. Кога и как трябва да платите
Приемаме плащания по банков път. Дължите плащане в зависимост от конкретния продукт.
11. ФАКТУРИ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
11.1. Плащане при поръчка
Съгласявате се да заплатите пълната сума за поръчаните услуги в момента на поръчката. Всички суми са невъзстановими, освен ако не е посочено друго.
11.2. Издаване на фактури
Генерираме автоматична фактура след направената поръчка на услугата, която се подновява на падежа на всяка абонамента услуга. Фактурите се изпращат на имейла, който сте посочили.
11.3. Какво да правите, ако смятате, че има грешка във фактурата
Ако смятате, че има грешка, свържете се с нас възможно най-скоро.
12. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ
Ще използваме личната Ви данни само в съответствие с нашата политика за поверителност, публикувана тук: https://sitecare.bg/politika-na-poveritelnost/
13. ДРУГИ ВАЖНИ УСЛОВИЯ
13.1. Можем да прехвърлим този договор на друго лице
Можем да прехвърлим нашите права и задължения по този договор на друга организация. Ще Ви уведомим, ако планираме това.
Ако не сте съгласни с прехвърлянето, можете да прекратите договора, като ни уведомите в рамките на 10 дни от получаването на уведомлението, и ще Ви възстановим сумите, платени предварително за непредоставени цели месеци от услугата.
13.2. Никой друг няма права по този договор
Настоящият договор е само между вас и нас. Никое друго лице няма право да го прилага или да изисква изпълнение на негови клаузи.
13.3. Всички спорове се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност – от компетентния съд в България.
13.4. За неуредените случаи се прилагат разпоредбите на българското законодателство.
13.5. Недействителността на отделна разпоредба от настоящия договор не води до недействителност на останалата част от договора. Страните се задължават да я заменят с друга, която най-близо отразява волята им и целта на договора.
