FAQ

Често задавани въпроси

Най-често срещаните въпроси за поддръжката на WordPress и WooCommerce сайтове

Ние предлагаме цялостна поддръжка – от актуализации и сигурност до технически SEO и подобрения в достъпността. Работим ръчно, с опит и внимание към всеки детайл. Вижте плановете ни за поддръжка.

Да! Всички планове включват ъпдейти на WordPress, теми и плъгини, както и 24/7 мониторинг за заплахи и защита от злонамерен код.

20+ години опит, човешка намеса вместо автоматизирани скриптове и подход, ориентиран към скорост и сигурност. При нас всяка промяна се преглежда от WordPress експерт.
Не! Работим на месечна база – без обвързващи договори. Можеш да се откажеш по всяко време с 30-дневно предизвестие.
Нужни са ни административен достъп до WordPress и достъп до хостинг акаунта ти. Ако не ги знаеш, ще ти помогнем да ги събереш. Можеш също да ни свържеш с разработчик или предишна агенция, която е поддържала сайта.
Можеш да ни изпратиш данните чрез нашата защитена платформа. Всички данни се криптират и могат да бъдат разчетени само от оторизирани членове на екипа, когато работят по сайта ти. Имаш пълен контрол и можеш да изчистиш достъпите по всяко време.
Да, ако това е възможно. Ако използваш остарял WordPress, плъгини или тема, ще ги актуализираме. Това се случва в тестова среда (staging), за да се уверим, че нищо не се чупи преди промените да влязат в реалната версия.

Да, при всеки нов клиент правим пълен технически одит – разглеждаме структурата на сайта, потенциални рискове, и как работи всичко. Това ни помага да реагираме по-бързо, ако нещо се обърка.

Да – няма ограничение в броя заявки. Ако са много, ще ги приоритизираме така, че работата да е максимално ефективна и без застъпване.

Една задача обикновено покрива 1 до 2 часа работа. Ако не си сигурен – пиши ни, ще те ориентираме с удоволствие.

Да, стига да не включва пълно дизайн или програмиране и да може да се изпълни в рамките на включеното време – ще я поемем.

Не. Абонаментът е месечен и можеш да го прекратиш по всяко време преди следващото плащане. Не възстановяваме суми за непълен месец.

Удовлетворението ти е важно за нас. Ако не си доволен – можеш да се възползваш от нашата гаранция за връщане на парите в първите 30 дни от подръжката.

Да – предлагаме отстъпки за клиенти с повече сайтове. Отстъпката расте с броя включени проекти. Свържете се с нас за повече информация.

Да – ако имаш конкретни предпочитания (напр. Rank Math вместо Yoast или специфичен кеш плъгин), ще ги вземем предвид. Ако не – ще подберем най-добрите варианти спрямо хостинга и целите ти.
Да, особено ако не е използвана оптимизация досега. Плъгините за кеширане и оптимизация значително подобряват скоростта на зареждане и потребителското изживяване.
Сигурността започва с добра настройка – правилният плъгин е само част от нея. Ние го конфигурираме така, че да блокира най-честите уязвимости и автоматично да реагира на подозрителни действия.
Да – ако хостингът ти поддържа LiteSpeed, ще използваме техния плъгин и ще го настроим за максимална ефективност. При други хостинги използваме WP Fastest Cache или подобни леки алтернативи.
Преди да започнем, правим пълно архивиране на сайта. Ако нещо се обърка – можем да върнем всичко обратно. Освен това преглеждаме сайта след ъпдейта и ако установим несъвместимост или проблем, ще се опитаме да го отстраним в рамките на услугата или ще предложим конкретно решение.
Да – услугата включва актуализация на WordPress, активната тема и всички инсталирани плъгини, освен ако има конкретни причини да не се пипа нещо (например персонализирана тема без child версия).
Да. Ако сайтът използва child theme, ще актуализираме родителската тема по правилен начин, за да не загубиш промените. Ако сайтът няма child тема, ще направим проверка и ще предложим алтернативи.

Автоматичните ъпдейти често водят до проблеми – особено при по-стари теми, персонализирани плъгини или WooCommerce сайтове.
С нас получаваш контролирана, архивирана и проверена процедура – не просто натискане на бутон.